ミステリーショッピングの例とは
ミステリーショッピングではいったいどんなことを調査するのでしょうか。
例えばコンビニを例にとって、どんなことを調査するのか挙げてみましょう。
もちろんあくまで一例で、どんな調査でもこのとおりとは限りません。
まずお店に入る前から既に調査は始まっています。
お店の前の清掃状況はどうでしょうか。
お店の前が散らかっていたりしてはなかなかお店に入ろうという気も失せるかもしれません。
重要なポイントです。
お店の中では、指定された商品について、品切れが発生していないか、商品棚に綺麗に陳列されているか、賞味期限切れになっていないかなどをチェックします。
もちろん店内が清潔かどうかも重要です。
さらに店員の対応も大事なポイントです。
店内に入ったときに挨拶があったでしょうか、レジを待たせないような工夫があったでしょうか、笑顔で接客しているでしょうか、身だしなみに問題はないでしょうか、といったような点を一つ一つチェックしていくわけです。